MIO-VP
プラザ館M2F
久世福商店[和食材]
06-6777-1010
お買い回り頂いているお客様への寄り添い
福島 香織さん
ここが自慢!私の接客
【店頭で心がけていること】
お買い回り頂いているお客様への寄り添いや、悩まれている方に声掛けをしたり、商品のおすすめポイントをお話したりと、1点でも多くお買い上げ頂けるようにしています。
【接客の仕事についたきっかけ】
人と会話することが好きで、対面販売でしか味わえない、お買い物の楽しさをお客様に伝えたいからです。
【接客をしていて一番嬉しいこと】
お買い物をされたお客様が、会計を終えて帰られるときに、「ありがとう。ここでお買い物をしてよかったわ。」と笑顔で帰られるとき。そして、再来店された時に、「以前のあなたの接客が素敵だったので、また来ました。」と仰って頂けたことです。
【福島さんのココがスゴい!】
商品の購入に悩まれているお客様にさっと声掛けをし、たわいない会話からお客様のニーズを引き出し、最後はお客様にご満足いただける「商品の提案力」が素晴らしいです。
「リアルとオンラインの接客」について思うこと
コンテストへの出場について、コンテスト感想
MIOのロープレの予選・本選は2022年以来2回目でしたが、今回は前回と違い、出場者が多かったので、事前練習はしっかりして臨みました。あくまでもいつも店舗でしている接客を軸にしてロープレを心がけました。近畿地区大会は、言葉遣い、言い回しなどロープレ用語を忠実に使えるように、またお客様役の人が何を求めているのかというニーズを質問攻めにして聞くのではなく、会話の中から引き出せるようにと、「聴く力」をつけるように頑張りました。また、私の得意な久世福の商品の美味しさが思いっきり伝わる表現、そしてレシピのご提案ができるように当日は演技しました。
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