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ビームス [メンズ・レディスファッション]

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「わくわく感」や「感動」を感じて頂けるよう、印象に残る接客を

北村真子さん

ここが自慢！私の接客

【店頭で心がけていること】
自分といった販売員を通して、日常の中のちょっとした「わくわく感」や「感動」を感じて頂けるよう、印象に残る接客を心がけています。

【接客の仕事についたきっかけ】
周りのオシャレな友人や、BEAMSの販売員に強く憧れをもったことがきっかけです。

【接客をしていて一番嬉しいこと】
販売員だから得られる一期一会の出会いや、お客様が喜んで頂けたときの笑顔やお気持ちを直接感じられる時です。

【北村さんのココがスゴい！】
どのようなお客様に対しても常に丁寧且つ親身な対応が出来ているスタッフです。また、接客に対する探究心が強く、現状のキャリアに満足せずスキルアップへ向けて行動する姿勢は若手スタッフの多い自店舗において周囲の模範となっています。

「リアルとオンラインの接客」について思うこと

リアルもデジタルも、スタッフの力でお客様へ良質な体験を提供できるといった共通点があるかと思います。
違いは、リアルならではのお客様に合ったクイックなアドバイスをお届けするといった点ではデジタルでは限界があり難しいですが、24時間お買い物が加能といった点での利便さはリアルはデジタルには敵いません。
楽しさは、リアルとデジタルが繋がった時です。どちらかで自分といった販売員にご興味を持って頂く事で、お客様自身がリアル・デジタルの両面を楽しんで頂けるようになり、自分自身も接客の幅が広がります。

コンテストへの出場について、コンテスト感想

この期間、接客向上のために努力を重ねている社内外のスタッフの方々の行動を目の当たりにしてきて、とても良い刺激になりました。
また、ロープレを通して出会った尊敬する方々との時間は、今後の宝になるような貴重な機会になりました。このような経験をさせて頂けたのは、MIO様の手厚いサポートや、店舗スタッフの応援のおかげでしたので、改めて感謝の気持ちでいっぱいです。ロープレは終わりましたが、販売員としては日々続きますので店頭でもお客様に喜んでもらえるために、試行錯誤していき、また来年も再チャレンジできればとおもっています。
本当にありがとうございました。